Política de reembolso

Última actualización: abril de 2025

En Novaem entendemos que pueden surgir inconvenientes con los productos digitales. Por eso contamos con una política de reembolsos clara, justa y acotada a las características propias del comercio electrónico de bienes digitales.

2.1 Naturaleza de los Productos Digitales Dado que los eBooks son bienes digitales entregados de forma inmediata y no pueden ser "devueltos" una vez descargados o accedidos, Novaem no ofrece reembolsos por arrepentimiento, desinterés o cambio de opinión una vez que el producto ha sido entregado correctamente.

2.2 Ventana de Reclamo: 7 Días El comprador dispone de un plazo de 7 días corridos desde la fecha de entrega del producto para presentar un reclamo. Transcurrido dicho período, no se aceptarán solicitudes de reembolso bajo ninguna circunstancia.

2.3 Causales Válidas de Reembolso Dentro del período de 7 días, se evaluará la solicitud únicamente si se verifica alguna de las siguientes situaciones:

• El archivo recibido está dañado, corrupto o es ilegible.
• El contenido del producto no corresponde a la descripción publicada en la tienda.
• Se realizó un cobro duplicado por el mismo producto.
• El enlace de descarga no funciona y no pudo ser resuelto por el equipo de Novaem.

2.4 Situaciones que NO Dan Lugar a Reembolso No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• El producto fue entregado correctamente y el comprador simplemente no desea conservarlo.
• El comprador indica que el contenido no era lo que esperaba, pero la descripción es fiel al producto.
• Problemas técnicos propios del dispositivo del usuario para abrir el archivo.
• La solicitud se realiza fuera del plazo de 7 días.
• El producto ya fue descargado o accedido sin reportar ningún inconveniente previo.

2.5 Cómo Solicitar un Reembolso Para iniciar un reclamo, el comprador debe enviar un correo electrónico a novaemdigital@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e indicar:

• Nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra.
• Nombre del producto adquirido.
• Fecha de compra.
• Descripción detallada del problema.
• Capturas de pantalla o evidencia del inconveniente (si aplica).

2.6 Tiempos de Resolución Novaem se compromete a responder todas las solicitudes dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del reclamo. En caso de aprobarse el reembolso, el monto será procesado por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles adicionales, sujeto a los tiempos de cada entidad bancaria o plataforma de pago.